MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
Günümüzde bir ürünün satış sonrası hizmet kalitesi, tüketicilerin satın alma kararlarında ana belirleyici kriter olarak yer almaktadır. Günümüzdeki araştırmalarda müşteriye yönelik satış sonrası hizmetlerin, müşterilerin seçiminde giderek daha fazla vurgulandığı, ürünlerin algı ve seçimlerinde en önemli faktörlerden biri haline geldiği belirtilmektedir.

Bilindiği üzere, satış sonrası hizmetler ürün kullanımı süresince ortaya çıkabilecek her türlü problemin tespit edilmesine ve çözüm sağlamasına yönelik çabalar olarak karşımıza çıkmaktadır. HAUS SSH bölümü Müşteri Hizmetleri olarak, müşterilerimize, etkin garanti takip sistemi kapsamında tesislerinin sürekli çalışmalarını, planlı duruşlara yoğunlaşıp, plansız duruşları en az miktara indirmek için, Teknik Destek birimindeki deneyimli kadromuz ile tesis ve proses optimizasyonu sağlamaktayız.

Takip sistemimizdeki kaydedilen servis bildirimleri sayesinde, müşterilerimizin makinelerinin geçmişini ve karşılaştıkları sorunlarını güncel olarak inceleyerek, sorunlar konusunda kalıcı çözüm oluşturma yolunda makine ekspertiz raporları oluşturmakta ve müşterilerimize sunmaktayız. Kayıt altına alınan bildirimlerde makinelerin tüm geçmişleri, verilen servislerde yapılan işlemler, makinelerin çalışma değerleri ve performansları kayıt altında tutulmakta, geriye dönük kontroller ve sürekli performans değerlendirilmesi yapılmaktadır. Müşteri açısından en önemli konu, satın aldığı ürünün ekonomik ömrü içerisinde sorun yaratmaması, kullanılabilir olması ve hizmet verebilmesidir. Ürünün müşteriye istediği faydayı sağlaması onun beklentilerini karşılamasına bağlıdır. Fayda, sadece ürünün özellikleri ile değil, arıza durumunda gerekli olacak servis hizmetinin kalitesi ile de ilgili olacaktır.

HAUS Müşteri Hizmetleri olarak satış sonrası hizmette müşteri beklentilerine uygun düzeltici ve önleyici faaliyetlerin uygulanmasını ve satış sonrası hizmet fonksiyonlarının etkinliğinin sürekliliğini sağlanmaktayız.
SERVİS KAYDI OLUŞTUR