Dünyadaki hızlı ekonomik ve teknolojik gelişmeler ülke pazarlarını dünya pazarları haline getirirken, rekabetin gittikçe arttığı bir ortama sokmaktadır. Tüketicilerin gün geç- tikçe ürün tercihlerinde tasarım, üretim ve kalite haricinde aynı zamanda satış sonrası hizmetler konusunda da daha fazla değer yaratan firmalar etkili olmaktadır. Günümüzde bir ürünün satış sonrası hizmet kalitesi tüketicilerin satın alma kararlarında ana belirleyici olan kriterleri arasında yer almaktadır. Günümüzde ki araştırmalar müşteriye yönelik satış sonrası hizmetlerin, müşterilerin seçiminde giderek daha fazla vurgulandığı, ürünlerin algı ve seçimlerinde en önemli faktörlerden biri haline geldiği belirtilmektedir. Bilindiği üzere, satış sonrası hizmetler ürün kullanımı süresince ortaya çıkabilecek her türlü problemin tespit edilmesine ve çözüm sağlamasına yönelik çabalar olarak karşımıza çıkmaktadır.
Müşteri açısından en önemli konu, satın aldığı ürünün ekonomik ömrü içerisinde sorun yaratmaması, kullanılabilir olması ve hizmet verebilmesidir. Ürünün müşteriye istediği faydayı sağlaması onun beklentilerini karşılaması- na bağlıdır. Fayda, sadece ürünün özellikleri ile değil, arıza durumunda gerekli olacak servis hizmetinin kalitesi ve hız ile de ilgili olacaktır. Müşteri üründe ki sorunun ne zaman çözüleceğini düşünmektedir. Müşteri için esas önemli olan üründen sağladığı faydayı, verilen hizmet sonrasında minimum aynı seviyede hatta daha iyi bir performansla çalışmasını beklemektedir. Satış sonrası hizmet fonksiyonları olarak eğitim, montaj, koruyucu önleyici bakım, onarım, yedek parça tedariği söz edilebilir.
HAUS ailesi olarak, yenilikçi tasarım mühendisliği yaklaşımı ve etkin hizmet anlayışı ile müşterilerimize yüksek kalitede ürün ve çözümler sağlayan bir dünya lideri olma hedefiyle çıktığımız yolda; dinamik, yenilikçi ve işine tutkuyla bağlı ekibimizle her bir ürünün satış sürecinden sonra, ürünün devreye alma işlemi ile başlayan HAUS Satış Sonrası Hizmetler süreci boyunca vermiş olduğumuz hizmeti güvenilir, kaliteli ve kesintisiz olarak sağlamak için bir önceki sağlamış olduğumuz hizmeti geliştirerek ilerlemek adına tüm gücümüzle çalışmak en önemli misyonumuzdur.
HAUS Satış Sonrası Hizmetler Bölümü müşterilerinin gereksinimlerini karşılamak için 70 kişilik uzman ekibiyle Türkiye ve Dünya genelinde yer alan müşterilerine 7/24 kesintisiz hizmet vermektedir. Farklı uygulama alanlarında içme ve atık su arıtma tesislerinde, gıda endüstrisinde, maden işletmelerinde, hayvansal - bitkisel yağların işlenmesi ve elde edilmesinde, biyogaz tesislerinde, petrol ve petrol türevi atık işleme tesislerinde, sondaj endüstrisinde, kimya endüstrisinde, zeytinyağı kontinü sistemlerinde, süt tesislerinde ve diğer sektörlerde ihtiyaç duyulan dekantör santrifüj ve santrifüj separatörlerin devreye alma, bakım-onarım işlemleri orijinal yedek parça kullanılarak uzman ekibimiz tarafından yapılmaktadır.
HAUS Satış Sonrası Hizmetler;
- Müşteri Hizmetleri Bölümü,
- Servis Hizmetleri Satış Bölümü,
- Teknik Destek Bölümü,
- Atölye Bölümü,
- Dış Saha Mekanik,
- Dış Saha Elektrik Bölümleri ile müşterilerine kaliteli ve güvenilir hizmeti sağlayacak şekilde iş bölümü yapılmıştır.
Filomuzda bulunan 16 adet araç ile 24 kişilik uzman ekibimiz dış sahada sürekli müşterinin yanında ve hizmetindedir. ATA OSB’de son teknoloji teçhizatlar ile kurulu servis atölyemiz 17 kişilik ekibiyle müşterilerine orijinal ye- dek parça ile en hızlı, kalıcı ve uygun çözümleri üretmektedir.
Müşterilerinin satın almış oldukları ürünü teknik özelliklerde belirtilen şekilde montajının yapılıp devreye alma işleminin yapılabilmesi için Proje ve Proses bölümleri ile birlikte müşterilerine süpervizörlük hizmeti de sağlamak- tadır. Yeni proseslerde mobil üniteler ile denemeler çalışmaları yapıldığı gibi satış sonrası devreye alma işlemle- rinde “Mobil Lab” ile anlık ölçümler için proses ekipleri ile birlikte müşterilerimizin proseslerinin iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.
Satış Sonrası Hizmetlerin en önemli parçası olan yedek parça tedariğinde doğru tasarım toleransları, orijinal malzeme ile parçaların sorunsuz değişimini ve işletmenin uzun ömürlü olmasını sağlamaktadır. Geliştirmiş olduğu Etkin Garanti Takip Sistemi ile müşterilerin ürünlerini garanti süreci boyunca ihtiyaç duyabileceği yedek parça tedariğini hızlı ve kesintisiz olarak sağlamaktadır. Aynı zamanda müşterilerine günümüz rekabet piyasa koşullarına uygun ve sürekli bulunabilir yedek parça stoğu ile Türkiye ve Dünyanın geneline yedek parça satış hizmeti sunulmaktadır.
Servis anlaşmalarıyla müşterilerimizin işletmelerindeki mekanik durumunun ve işletme performansının periyodik kontrolleri yapılabilmektedir. Planlanmış bakım ve proses şartlarına uygun değişimler, kayıp zamanları önemli ölçüde azalttığı gibi üretim kapasitesini artırabilmektedir. Bu sebeple müşterilerimizin bakım süreçlerine senkronize olacak şekilde bakım onarım hizmetini sağlayabilmekteyiz.
Çanakkale, Muğla, Manisa, Hatay ve Kilis’te bulunan zeytinyağı tesislerine hizmet veren bayilerimiz, kendi bölgelerindeki müşterilerinin zeytin hasadı sezon boyunca 7/24 yanında olarak tesislerinin kesintisiz olarak çalıştırabilmelerini sağlamaktadırlar. Ayrıca HAUS ailesine yeni katılan tesislerin kurulum devreye alma faaliyetlerini sürdürebildikleri gibi sezon öncesi sezon hazırlıklarının yapılmasında müşterilerimize hizmet vermektedirler.
Dünya markası olma yolunda dünya geneline hizmet edebilecek şekilde oluşturmuş olan yurt dışı bayi servis ağı ile müşterilerine güvenilir ve kesintisiz hizmet vermektedir. Yurt dışı bayi ağında yer alan ve yeni katılan ekiplerine periyodik olarak kendi atölyesinde güvenilir ve kaliteli hizmet anlayışını sağlamak adına eğitimler düzenlenmektedir. Kendi bünyemizde oluşturmuş olduğumuz Teknik Destek Merkezi ile Türkiye ve Dünya genelinde yer alan müşterilerimize, bayilerimizin sorunlarına anlık olarak cevap verilmektedir.
HAUS ’un iştiraki olan yurt dışındaki firmalarla sorumlu oldukları pazarlar için teknik destek, yedek parça ve kurulum-devreye alma hizmeti verilmektedir. Hollanda’da olan HAUS Europe B.V. ile Avrupa pazarına, Malezya’da olan HAUS SEA ile ASEAN pazarına, İtalya’da özellikle zeytinyağı uygulamaları için kurulan HAUS MED ile İtalya ve İspanya’da kurulan HAUS IBERICA ile İspanya pazarına doğrudan hizmet sunulmaktadır.
2019 yılının başlangıcı itibariyle Marmara Bölgesi ve Yurt Dışı müşterilerine hizmet kalitesini artırabilmek adı- na üç kişilik mühendis ekibimiz ile İstanbul’daki ofisimizde servis hizmetini aktif hale getiriyor olacağız. Özellikle endüstriyel müşterilerin yoğun olduğu bu bölgelerde makinalarımızın düzenli takibi ve proaktif faaliyetler içinde bulunacaklardır. Aynı zamanda teknik destek ve eğitim faaliyetleri konusunda müşterilerimizin çözüm ortağı olmaya devam edeceğiz.
Müşterilerimizle uzun sürdürülebilir ilişkiler kurmanın yolunun satış sonrası hizmetler kalitesini arttırmaktan geçtiğinin farkında olan HAUS Satış Sonrası Hizmetler Bölümü sürekli olarak kendisini geliştirerek ve müşteri ilişkilerinde farklılaşma yönünde adımlarını atmaktadır. Dünyada lider dekantör ve separatör üreticisi olma yolunda önemli yatırım ve atılımlar yapan HAUS vizyonuyla doğru orantılı olarak HAUS Satış Sonrası Hizmetler çağın ve müşterilerimizin taleplerini karşılayan ve ötesine geçen bir organizasyon olma yolunda emin adımlarla devam etmektedir.
